售后服务承诺书
良【liáng】好【hǎo】的售后服务是保护用户资源、发【fā】挥系统【tǒng】效率不可缺少的保证【zhèng】。提【tí】供一流售后服务是我【wǒ】公司对【duì】用户的一【yī】贯承诺【nuò】。
在我公司【sī】多年的工程实践，我们已【yǐ】经积累了丰富的工程【chéng】维护经验。通【tōng】过不断【duàn】的改进，我们建立了一套比较完善【shàn】的售后服务【wù】体系【xì】。我方承诺所提【tí】供货【huò】物为原厂原装、全新的、符合国家有【yǒu】关质量标准具【jù】有【yǒu】自主知识产权的产品并在【zài】售后服【fú】务维修中提供原厂【chǎng】原配件。
服务质量保证,具体方案如下：
◆产品售后服务期：
河南【nán】省凯源【yuán】起重机械【xiè】有【yǒu】限公司设有【yǒu】售后服务机【jī】构方便对采购人的服务并承诺对我公司提供的所有产品壹【yī】年免费质【zhì】保，终【zhōng】身维护；（人为和不可抗【kàng】力【lì】因素除【chú】外、质保期从验收合格并【bìng】交付【fù】使【shǐ】用之【zhī】日【rì】起计算【suàn】）；质保期内提供不定期【qī】免费巡访上门服【fú】务。
◆故障维修响应时间及24小时技术支持：
我公【gōng】司为【wéi】客户提供常设每【měi】周【zhōu】7天×24小时服【fú】务专线：15903030345，长期的免费技术支持，对采购人的【de】服务通知，我公司在【zài】接报后半小时内响应【yīng】，半小【xiǎo】时内【nèi】到达现【xiàn】场，24小【xiǎo】时内处理完毕。
◆现场服务
用户在使用【yòng】我公司产品过程中【zhōng】遇到电话咨【zī】询【xún】等无法解决的问题或【huò】客户需要上门解决问题的，我公【gōng】司将【jiāng】在第一【yī】时【shí】间安【ān】排专业服务人【rén】员到用户所在地现场指导【dǎo】和服务。具体流【liú】程如【rú】下：
技术服务人员收到现【xiàn】场服务表【biǎo】后【hòu】及时与客户取得联【lián】系，安排时间【jiān】现【xiàn】场调【diào】试与维护。
（1） 技术服务【wù】人员【yuán】在现场【chǎng】服务之前，准备好适当的服务所【suǒ】需工【gōng】具。
（2） 技术服务人员应按时到达用户现场（不可抗力除外）
（3） 技术人【rén】员应【yīng】礼貌认真【zhēn】解决为题，无法解决的问【wèn】题应有详细记录报公司技【jì】术【shù】部研究解决【jué】办法，经研究短时间没无法解决的将提【tí】供【gòng】备用品。
（4） 技术【shù】人员在服【fú】务后应有客【kè】户【hù】填写的售后服务维【wéi】修反馈表，带回公司留【liú】作对技术人员的考核凭证。
◆终生维护
免费【fèi】质保期过后，我公司仍【réng】会对【duì】用户的主【zhǔ】要【yào】设备进行例行检查【chá】和上门维【wéi】修，但用户需【xū】要【yào】为此支【zhī】付更换故障硬件的成本费用【yòng】，该成本的【de】核算【suàn】以我公司提【tí】供的收据或发票为准，如有不【bú】妥处，双方【fāng】友好协商【shāng】原则平等解决，我公司不收【shōu】取任何其他费用。
◆交货期
我【wǒ】公司承诺【nuò】自合同签【qiān】订后【hòu】30天内将货物运送到指定地点安装调试完毕交【jiāo】付采【cǎi】购人【rén】使用
◆原厂配件保证
我公司生【shēng】产的起重设【shè】备中，所需的【de】外购配件，均为市场中的常规【guī】产品【pǐn】。我【wǒ】公司生【shēng】产设备【bèi】近20年来【lái】，外购产品供应商从未【wèi】停止过生产【chǎn】，我公司已建立了充足备【bèi】件库存量【liàng】、库存结构体【tǐ】系【xì】。我公司长【zhǎng】期承诺在售后服务期内提供【gòng】本项目设备的原厂备件。
◆服务机构设置
在全国各地【dì】设立2000多个固定售后服务机【jī】构，有固【gù】定办公地【dì】点、报修电【diàn】话【huà】、交通工【gōng】具。省会城市维修人员不少【shǎo】于【yú】3人【rén】，中心城市不少于2人，地级城市不少于1人。维修技术人员经过严【yán】格培【péi】训，持【chí】证上岗。配备足够的维修周转【zhuǎn】机、易耗零部件等售后物资。确保全方位开【kāi】展售后服务【wù】，履行相【xiàng】应承诺【nuò】。
◆售后服务流程
客户致电→凯源起【qǐ】重机【jī】械二十四小时客户服【fú】务专线15903030345→各地【dì】维修点安【ān】排【pái】相关维【wéi】修人员了解客户【hù】详细请况→制定相【xiàng】维修计【jì】划并征得用户同【tóng】意→维修【xiū】人员到达客户【hù】处【chù】排【pái】除故【gù】障并填【tián】写相关维修登【dēng】记【jì】手续【xù】，请客户【hù】签名认【rèn】可→维修人员将【jiāng】维修情况及维【wéi】修登记【jì】表反馈给售后服务总部→售后服务总部做好相关登记并电话回访客户【hù】，了解此次维修情况以及使用投标人【rén】设备情况等。